11月28日，在“WISE2024商业之王”大会上，联想集团高级副总裁戴炜正式推出了业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体。这款智能体的诞生，标志着AI技术与企业服务的进一步融合，旨在通过三大核心应用帮助中小企业实现开源、增效、降本。

  联想百应智能体首次应用了“擎天3.0”智能IT引擎，具备了模态交互、可视化思维链、方案博弈、智能体协作和全链路安全五大技术能力。与传统IT运维服务方式相比，百应智能体能为公司可以提供一口价的IT服务套餐，年卡价格为3588元，且服务不限制次数，全面适应各大品牌。这一举措在解决中小企业通常面临的IT服务不透明和成本高昂的问题上，展现了其创新性。

  在当前以大模型和生成式AI技术为主流的背景下，众多中小企业依然面临开源难、提效难、降本难的困境。根据IDC的报告数据显示，约25%的中小企业开始尝试使用生成式AI技术，但大多数企业仍对AI持观望态度。对此，戴炜指出，联想百应智能体此次推出的三大AI应用框架，正是未解决中小企业的痛点：AI营销、AI办公和AI服务。

  AI营销：百应智能体可以为企业定制官网营销助手，帮助业务理解和转化用户意图，提升客户获客和转化效率。例如，通过智能追踪客户旅程，并自动生成内容，以此来实现对客户全生命周期的高效管理。

  AI办公：百应智能体在办公领域的创新引入了三联屏交互界面，用户在一个界面上就可同时处理多个办公需求，而无需切换应用，这极大提升了办公效率。

  AI服务：在IT服务的实际应用中，用户都能够通过图文、视频等方式与智能体进行互动。智能体具备深度推理能力，能够智能判断并推荐最佳解决方案，整个过程几乎不需要人工干预。

  联想百应智能体在IT运维领域的推出，标志着传统模式的彻底颠覆。根据联想的调研，62%的中小企业对传统的IT运维服务不满，而新服务模式的引入将极大改善这一现状。百应智能体通过无限次的在线次的现场上门服务，能够在任何时候应对企业的IT需求，提升服务质量和响应速度。

  设备的响应时间比人工服务提升了75%，而解决复杂问题时对话轮数可以大幅减少，整体服务体验得到了显著提升。联想还计划在未来六个月内进行公测，用户能够最终靠多个平台体验百应智能体的服务，进一步优化与客户的互动。

  戴炜强调，AI的普及与普惠是未来发展趋势。联想百应智能体不仅是中小企业IT服务生态的起点，也是其AI转型的重要桥梁。企业通过智能体将能更轻松地接入AI，从而在竞争中获得优势。在全方面推进“AI向实”的战略过程中，联想将持续依据市场反馈，逐渐完备和升级智能体的功能。

  在当前AI和数字化浪潮的交汇中，联想通过强大的技术基础和服务体系，为中小企业提供新的成长模式。未来，智能体将在阿里、微信、百度等多个平台进一步拓展，以更好地服务广大企业用户。

  随着联想百应智能体的强力推出，我们正真看到AI技术在公司运营中的应用终于走向实用化，为众多中小企业打开了新的可能性。对于顺应这一趋势的企业而言，如今是拥抱AI、进行数字化转型的最佳时机。对于还未开始的企业，无论是通过百应智能体，还是其他AI工具，都应积极探索AI在自身业务中的应用，为未来的发展打下坚实的基础。返回搜狐，查看更加多